E-commerce podrška · Izgrađeno u Zagrebu · EU serveri
E-commerce podrška koja stvarno radi —
10 kanala, jedan ekran, nula kaosa.
E-commerce podrška više ne znači žongliranje između pet aplikacija. WhatsApp, Instagram, email, web chat i telefon — sve upite o narudžbama, povratima i reklamacijama rješavajte s jednog ekrana, brže i bez ponavljanja.
Marija, 09:47
Kupac traži povrat — treći put ovog tjedna, treći kanal.
Marija otvara SkyDesk. Vidi da je isti kupac jučer pisao na Instagramu, jutros poslao email i sada zove telefonom — sve zbog iste reklamacije. Cijela povijest je tu. Broj narudžbe, svi prethodni kontakti, fotografija reklamiranog proizvoda.
Marija rješava u jednom pozivu. Bez prebacivanja između sustava, bez ponovnog pitanja kupca za broj narudžbe, bez traženja kolege koji je “bio zadnji na tom slučaju”. To je e-commerce podrška kakva bi trebala izgledati od prvog dana.
Kupac nije morao ponavljati. Marija nije morala tražiti.
Svi kanali, jedan inbox
10 kanala koje vaši kupci već koriste — sve u jednoj e-commerce podršci.
Vaši kupci ne biraju kanal prema vašoj pogodnosti — pišu gdje im je najlakše. Moderna e-commerce podrška prati ih svugdje, bez da agent mora mijenjati aplikaciju.
Viber
Facebook Messenger
Web chat
Telefon
Web forma
AI ChatBot
FAQ ChatBot
Zašto SkyDesk za e-commerce
Brža e-commerce podrška znači manje napuštenih košarica i više ponovnih kupnji.
Prema Salesforce istraživanju, 89% kupaca koji dobiju brz odgovor ponavlja kupnju. Dobra e-commerce podrška nije trošak — ona je jedan od najisplativijih kanala zadržavanja kupaca.
Cijela povijest kupca na jednom ekranu
Agent vidi sve narudžbe, prethodne kontakte i reklamacije — bez obzira je li kupac pisao na Instagramu, WhatsAppu ili poslao email. Nema višestrukog traženja po sustavima, nema ponovnog pitanja za broj narudžbe.
AI chatbot za e-commerce podrška 24/7
Status narudžbe, uvjeti povrata, dostupnost proizvoda — chatbot odgovara automatski u svako doba dana. Agenti se fokusiraju isključivo na složene slučajeve koji zahtijevaju ljudski kontakt i procjenu.
Black Friday bez kaosa u podršci
Volumen upita raste deseterostruko, tim ostaje pregledan i efikasan. Redovi čekanja, statistike po kanalu i praćenje u realnom vremenu — sve na jednom dashboardu, za sve agente istovremeno.
Integracija s WooCommerce, Shopify i CRM-om
SkyDesk je API-first platforma — integrira se s WooCommerce, Shopify, Salesforce, HubSpot i custom rješenjima. Podaci o narudžbi dostupni su agentu u realnom vremenu, bez skakanja između sustava.
U njihovim riječima
Neki od naših zadovoljnih korisnika.
“Integracija s CRM-om omogućila je našim agentima brži pristup točnim informacijama. Konsolidirali smo višestruke kanale — telefonske pozive, chat, WhatsApp, email i web forme — u jedan sustav. Rezultat je brže rješavanje upita i bolje korisničko iskustvo.”
Bruno Vicković
Voditelj kontakt centra · Tokić d.o.o.
“SkyDesk je razvio napredni chatbot prilagođen specifičnostima dostavne industrije. Automatizirali smo upite o statusu pošiljke i rokovima dostave — agenti sada imaju više vremena za složene slučajeve koji zahtijevaju ljudski kontakt.”
Nikola Planinić
Director of Operations · IN Time d.o.o.
“U iGaming industriji brzina i korisničko iskustvo čine ključnu razliku. SKYDESK nam je omogućio vrhunski dizajn web chat sučelja koji se savršeno uklapa u naš brand i pruža intuitivno iskustvo. Platforma omogućuje izuzetno brzo procesuiranje upita, naši agenti mogu paralelno voditi više razgovora, dok korisnici dobivaju trenutne i relevantne odgovore.”
Marta Marija Škondro
Voditelj odjela online korisničke podrške · Favorit sportska kladionica d.o.o.
“SKYDESK nam je omogućio potpuno prilagodljiv chat widget te jednostavno upravljanje komunikacijom kroz chat i e-mail, uz brzo i intuitivno prebacivanje između kanala.”
Biljana Babić
Voditelj kontakt centra · Merkur d.o.o.
Mjerljivi rezultati
Što e-commerce timovi mjere nakon prelaska na SkyDesk.
< 30 sec
Median first response — s uključenim AI-jem, chatbotom i routingom. Bez automatizacije tipičan prvi odgovor traje 1,5 do 3 minute.
↓ Napuštene košarice
Kupac koji dobije brz odgovor na upit o proizvodu ili dostavi češće završi kupnju. Spori odgovori direktno povećavaju stopu napuštanja košarice.
+10–20 pts
Tipičan CSAT lift kada timovi prelaze s fragmentiranih alata na jedan omnichannel ekran. Brži odgovori, bolji kontekst, zadovoljniji kupci.
51 sec vs 7 min
Rješavanje slučaja end-to-end — u starom workflowu isto rješenje trajalo je sedam minuta. Pomnoži s tisućama slučajeva tjedno.
↑ Ponovna kupnja
89% kupaca koji dobiju brz odgovor ponavlja kupnju. Zadovoljan kupac vraća se — i preporučuje webshop prijateljima.
Agent i admin view
Dva pogleda na isti contact centar.
Agent view
Inbox koji se sortira sam.
Agent vidi sve otvorene upite rangirane po SLA, kanalu i prioritetu. Najhitniji slučaj — kupac koji čeka povrat novca — uvijek je prvi na listi.
Admin view
Detaljna statistika po agentu i kanalu.
Manager vidi response time, volumen i CSAT po svakom agentu i kanalu — u realnom vremenu i kao historijski izvještaj. Exportabilno u CSV ili direktno u BI alat.
Integracije
SkyDesk se spaja s alatima koje već koristite.
Vaš CRM, webshop platforma ili interni sustav ostaju na svom mjestu. SkyDesk se integrira API-jem i donosi omnichannel podršku bez zamjene postojeće infrastrukture.
WooCommerce
Shopify
Microsoft Dynamics 365
Salesforce
HubSpot CRM
Pipedrive
Zoho CRM
Custom API
Često postavljana pitanja
Česta pitanja o e-commerce podršci.
Koliko traje implementacija?
Standardna implementacija traje 5–7 radnih dana. Setup kanala, onboarding tima i prvi live upiti — sve unutar jednog tjedna, bez dugog IT projekta ili vanjske agencije.
Integrira li se SkyDesk s WooCommerce i Shopify?
Da. SkyDesk je API-first platforma i integrira se s WooCommerce, Shopify, Salesforce, HubSpot i custom rješenjima. Podaci o narudžbi dostupni su agentu u realnom vremenu — bez skakanja između sustava.
Što se događa za Black Friday?
Platforma skalira automatski. FAQ chatbot preuzima rutinske upite, a real-time dashboard prikazuje redove i kapacitet po kanalu. Tim ostaje pregledan i kada volumen skoči deseterostruko — bez dodatnog zapošljavanja.
Je li platforma GDPR-kompatibilna?
Da. SkyDesk je hostiran isključivo na EU serverima (Tier 3 data centar, ISO-aligned). Svaki kontakt je zabilježen i exportabilan — spreman za regulatorne provjere u jednom PDF-u.
Postavljamo vas za 5 radnih dana
Pokažite nam vaš e-commerce support danas — za 20 minuta znate što se može automatizirati.
Besplatni 20-minutni demo: mapiramo sve kanale vašeg webshopa i pokazujemo točno kako SkyDesk e-commerce podrška pokriva svaki od njih — bez tehničkog žargona, bez obaveza.